Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Teamleider
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Callcenter Teamleider om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leiden en coachen van een team van callcenteragenten om ervoor te zorgen dat ze uitstekende klantenservice bieden en hun prestatiedoelen behalen. Je zult fungeren als een mentor en een bron van inspiratie voor je team, terwijl je ook verantwoordelijk bent voor het monitoren van de prestaties, het geven van feedback en het implementeren van verbeterstrategieën. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de processen soepel verlopen en dat de klanttevredenheid hoog blijft. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een bewezen staat van dienst in het leiden van teams in een callcenteromgeving. Als Callcenter Teamleider speel je een cruciale rol in het bevorderen van een positieve en productieve werkomgeving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van een team van callcenteragenten.
- Monitoren van de prestaties van het team en het geven van constructieve feedback.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantenservice te verbeteren.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en procedures.
- Samenwerken met andere afdelingen om operationele efficiëntie te waarborgen.
- Analyseren van prestatiegegevens en rapporteren aan het management.
- Organiseren van regelmatige teamvergaderingen en trainingssessies.
- Behandelen van escalaties en complexe klantvragen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 3 jaar ervaring in een callcenteromgeving.
- Ervaring in een leidinggevende rol is vereist.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid.
- Vermogen om onder druk te presteren en deadlines te halen.
- Kennis van callcenter software en CRM-systemen.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken.
- HBO werk- en denkniveau.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een team succesvol hebt gemotiveerd?
- Hoe ga je om met een teamlid dat zijn prestatiedoelen niet haalt?
- Welke strategieën gebruik je om de klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat je team zich aan de bedrijfsrichtlijnen houdt?
- Kun je een voorbeeld geven van een complexe klantvraag die je hebt opgelost?